電力の自由化って何？
これまでは各地域の電力会社だけが電力の販売をしていましたが、2016年4月から新しい企業が参入できるようになり、一般家庭も含むすべてのお客様が、電力会社や料金メニューを自由に選択できるようになりました。
スマートメーターって何？
電力使用量をデジタルで計測する電力量計（電力メーター）のことです。従来のアナログ式のメーターと違い、デジタルで電力の消費量を測定しデータを遠隔で送ることができます。通信機能があるので遠隔での検針や供給開始・停止業務などを行うことができます。そのため、検針員による毎月の訪問確認が不要となります。
切り替えの費用は必要ですか？
原則、お客様の費用負担は発生しません。但し、場合によっては、メーター取り替えに伴う工事などの費用負担が生じる場合があります。
供給地点特定番号とは何でしょうか？どこで確認できますか？
電気のご使用場所を特定するために使用場所単位に設定されている22桁の番号です。「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」や請求書でも確認ができます。
提案書（電気料金削減シミュレーション）をいただくことはできますか？
お客様の契約電力、年間電気使用量などを参考に、現在ご契約中の電気料金プランから切り替えた際の電気料金の削減をシミュレーションしご提案いたします。直近12ヶ月分のご請求明細書をご用意ください。但し、お客様のご使用状況によっては、現在ご契約の電力会社より割安にならない場合もあります。
契約期間はありますか？
原則契約期間は1年間です。以降は自動延長となります。お客様のご都合により、ご契約期間中に解約される場合は３ヶ月前までにお申し出ください。お申し出がない場合は違約金が発生いたします。
契約には何が必要でしょうか？（個人のお客様）※個人のお客様向けプランは現在準備中です
以下をご用意ください。
・「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」（直近月）
・ご契約者様の本人確認ができる公的書類（運転免許証・健康保険証など）
・振替口座、名義がわかるもの（通帳の写しなど）
・印鑑（口座届出印）
唐津パワーホールディングスに切り替える場合、現在契約中の電力会社に連絡する必要はありますか？
お客様から、現在契約中の電力会社へ解約のご連絡は必要ありません。ただし、一部料金メニューでは解約の際料金が発生する場合がございますので、事前に現在ご契約先の電力会社にご確認いただくことをおすすめします。
スマートメーターの設置に立ち会いは必要ですか？
原則、立ち会う必要はありません。立ち会いが必要な場合は、設置を行う九州電力送配電株式会社から事前に連絡があります。なお、設置工事中に10分ほど停電する場合があります。
供給開始までの期間はどれくらいですか？
契約のご承諾をいただいてから、個人・法人（低圧）のお客様は概ね１ヶ月程度、法人（高圧）のお客様は３ヶ月程度で開始されます。但し、現在ご契約されている電力会社等の調整により、要する期間が異なる場合がありますのでご了承ください。
※個人のお客様向けサービスは現在準備中です
電気料金はいつ請求・振替されるのですか？
低圧のお客様は毎月の検針にもとづき電気料金を算定し、検針日の約10日後ご請求、翌月口座振替をさせていただきます。（振替日：検針日により6日・23日 金融機関が休日の場合翌営業日）
高圧のお客様は、10日ご請求・当月末払いでお願いします。
電気料金の「1カ月分」とは、いつからいつまでですか？
低圧のお客様は九州電力送配電株式会社が定める前月の検針日から当月の検針日の前日までです。
特別高圧・高圧のお客様は、毎月1日を検針日とし、前月の1日から月末までとなります。
引っ越した場合はどうなりますか？
引っ越し先が九州電力送配電株式会社管内の場合は、引き続き唐津パワーホールディングスをご利用いただけます。引っ越し先の供給地点特定番号と請求書の郵送先のご住所をご連絡ください。
(ご連絡がない場合、違約金が発生する場合があります)
品質は大丈夫ですか？
唐津パワーホールディングスに切り替えても、従来と同じ電力会社の送配電設備を使って安定的に送られるため、品質に違いはありません。
電気が不足することはありますか？
ありません。お客様の使用電力量が予想以上に多い場合、また、弊社の供給に不足が生じた場合も、九州電力送配電株式会社と弊社間で締結する契約（託送供給契約）により不足分を補う仕組みとなっているため、電力供給は維持されます。
故障・災害時など突発停電時の対応はどうなりますか？